素材や使いやすさにこだわった布・副資材をセレクトしました。どうぞごゆっくりご覧下さいませ。

布のオンラインショップ

ご注文に際して
Q:「注文確認メール」が届きません。

:通常であれば、ご注文後すぐに、「ご注文確認メール」が届きます。
1時間位経過しても届かない場合は、メールアドレスの間違い、または注文自体受け付けられていない場合もありますので、
「お問合せページ」からご連絡下さい。
お問合せへの返信メールは基本的に24時間以内(休日の場合はその翌営業日)に返信しております。

フリーメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様へ
「メールが届かない」とのお申し出が大変増えております。
「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」「プロモーションフォルダ」など、別のフォルダに自動的に入ってしまう場合があるようです。
メールが届かない場合は、通常受信フォルダ以外のフォルダのご確認をお願いします。
「メールが届かない」と、お問合せして下さったお客様への返信状況をショップ「お問合せページ」に記載しております。
問合せ後、当店の対応状況をご確認お願い致します。
別フォルダにもなく、引き続きメールが届かない場合は、恐れ入りますが連絡の付く他のアドレスを「お問合せページ」からご連絡下さい。

Q:追加注文したいのですが、どうしたらいいですか?

:通常のお買い物と同様にカートからご注文をお願いします。その際、先のご注文の注文番号などは不要ですが、 追加注文である事をメッセージ欄に必ずご記入お願いします。 追って先の注文分と合わせたご請求金額を再計算(送料の再計算など)してご連絡差し上げます。 ただしお支払方法で「代金引換」をご希望して頂いたお客様につきましては、追加のご注文はご遠慮願います。 代金引換のご注文は、ご注文と同時にお支払があったものとみなし、すぐに裁断・発送作業に入る為です。

Q:追加注文が可能な期限の3日を経過しましたが、追加注文を受け付けてもらえますか?

:お受けできない事はありませんが、できるだけ3日以内をお守り頂くようお願いします。

Q:商品のとりおきをお願いしたいのですが。

:申し訳ございませんが、お受けできません。ソレイユのどのお客様に対しましても、同じ条件でお買い物して頂きたいと思っていますので、 「とりおきして差し上げたい」という気持ちはあるのですがお受けできません。また入荷がほぼ確定していても入荷日時の変更、最悪の場合入荷自体がなくなる事もありますので、確実にお約束できないというのもお受けできない理由のひとつです。

Q:ソレイユから距離のある地域に住んでいますが、メール便×2で発送してもらえますか?

:メール便×2でお送りさせて頂きます。 ただし、1つのメール便送料が160円になりますので、 その場合は160円×2=320円の送料をご請求させて頂きます。 稀に、ソレイユから同じ日に2便同時に出しても同じ日に届かない場合もあるようです。またポストに2便同時に入るかどうかという事も重要になりますので、 よくご検討の上、ご利用下さいませ。

Q:メール便発送を希望したのに、送料が宅配便のままです。「ご注文確認メール」間違いですよね?

:「ご注文確認メール」内の送料は、宅配便利用の場合の金額になっております。メール便ご希望のお客様全てのお客様に対して、個別に送料を再計算して、再度 「ソレイユ:お支払金額のご連絡」というタイトルのメールをお送りしています。 手動でお送りしておりますので、お送りするのが遅れる場合もございますが、必ずお送りさせて頂きますので、今暫くお待ち下さいませ。

Q:いつまで待っても、注文確定メールが届きません。

:宅配便をご希望して頂いたお客様は、ご注文確認メール内のご請求金額が、『今回ご注文分のお支払確定金額』になります。 よって、ご注文と同時に自動的にお送りさせて頂く「ご注文確認メール」以外にご請求金額確定メール的な物はお送りしておりません。

Q:入金済ですが、追加注文します、同梱してもらえますか?

:お客様のご入金後は、裁断・発送作業にとりかかっている事が多いため、入金確認済分との同梱はお受け致しかねます。

Q:知人の分もいっしょに購入したいので、個別に裁断してもらえますか?

:全然大丈夫です! ご注文時、メッセージ欄に詳細をご記入お願いします。ご指示通りに裁断してお送りさせて頂きます。

Q:発送まで、どのくらいかかりますか?

:発送の目安は、入金確認翌日から5営業日以内です。そのため定休日(土日祝)を挟みますと、発送まで少し時間がかかる場合がございます。 なお、入金確認当日発送は時間的に大変厳しいため、お受け致しかねます。

商品について
Q:生地は続けてカットしてもらえますか?

:「その他」のページでご紹介させて頂いている、カットクロスセット・ハギレセット以外は、基本的にご希望数を続けてカットさせて頂きます。 ソレイユ側の在庫管理ミス、または反物の途中で「難有り」を発見してやむ終えずカットできない場合は、事前にご連絡させて頂き、それ相応の対応をさせて頂きます。

Q:パターンの販売予定はありますか?

:今のところのその予定はございません。

Q:「生成」と「オフホワイト」の違いは何ですか?

:正確にはどうか不明ですが、(取引先の方から教わった)+私の認識ではより黄色味が強いもしくは、黒や茶色のごく小さな点々・・・がある物を生成と表現させて頂いており、 (やや青味がかった)真っ白ではないけれどホワイトの部類に入るものを「オフホワイト」と表現させて頂いています。 また「生成」よりさらに黄みの強いものは、「クリームイエロー」や「クリーム色」などの表現をさせて頂いています。

Q:生地の耳の部分にインクがついています、生地の耳の部分のフサフサが一部かけています?返品できますか?

:過去このようなご連絡はございませんが、念のために・・・。耳の部分にラインがあるなどその布の重要なポイントとなる商品であれば、返品をお受けします。 ただ、プリント柄の布の場合、製造工程上耳の部分に若干インクがついてしまう場合もあるようです。また、特に輸入物のリネン類などには、 耳の部分のフサフサの部分に一部欠けている箇所もあります。ひどい場合はそのまま発送しないようにさせて頂きますが、生地の有効幅(商品説明の布幅)を確保できている場合であれば、 使用に差し支えないと思われる事を前提に、そのまま発送させて頂くつもりでいます。

Q:生地の厚みがわかりません。

:できるだけ商品説明部分に生地の厚みを書くようにしていますが、ない場合は「普通地コットン程度」とご理解下さい。 ご心配な場合は、お手数ですが、お問合せからでもご連絡下さい。

Q:ソレイユで取り扱いの布を作品にして、それを販売しても良いですか?

:現在ご紹介している商品については、特に問題ありません。今後商品化NGの布の取り扱いをする事があれば、都度ご案内いたします。

Q:Special Price商品とは?

:メーカーさんの計らいによりお買い求めやすくなった商品です。お買い求めやすい価格で紹介しておりますが、品質等に問題はございません。

支払いについて
Q:注文時に希望した支払い方法を変更したいのですが、大丈夫ですか?(例:ぱるる口座振込→銀行振込)

:特に問題ありません。ご連絡の必要もございません。

Q:支払い期限の7日を経過してしまいました、もうキャンセル扱いになっていますか?

:自動的にキャンセル扱いにはなりません。7日を経過した段階で「ソレイユ:商品代金お振込の件」というタイトルのメールを お送りさせて頂きますので、ご対応の程よろしくお願いします。