素材や使いやすさにこだわった布・副資材をセレクトしました。どうぞごゆっくりご覧下さいませ。

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よくある質問  
 
【ご注文に際して】
Q:「注文確認メール」が届きません。
A:通常であれば、ご注文後すぐに、「ソレイユ:ご注文確認メール(自動配信)」が届きます。
1時間位経過しても届かない場合は、メールアドレスの間違い、または注文自体受け付けられていない場合もありますので、「お問い合わせ ページ」からご連絡下さい。
お問い合わせへの返信メールは基本的に24時間以内(休日の場合はその翌営業日)に返信しております。

フリーメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様へ
「メールが届かない」とのお申し出が大変増えております。
「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」「プロモーションフォルダ」など、別のフォルダに自動的に入ってしまう場合があるようです。
メールが届かない場合は、通常受信フォルダ以外のフォルダのご確認をお願いします。
別フォルダにもなく、引き続きメールが届かない場合は、恐れ入りますが連絡の付く他のアドレスを「お問い合わせページ」からご連絡下さい。
Q:追加注文したいのですが、どうしたらいいですか?
A:通常のお買い物と同様にカートからご注文をお願いします。
その際、先のご注文の注文番号などは不要ですが、追加注文である事をメッセージ欄に必ずご記入お願いします。
追ってご請求金額を再計算(送料の再計算など)してご連絡差し上げます。
ただしお支払方法で「代金引換」をご希望して頂いたお客様につきましては、追加のご注文はご遠慮お願いします。
代金引換のご注文は、ご注文と同時にお支払があったものとみなし、すぐに裁断・発送作業に入る為です。
Q:追加注文が可能な期限の3日を経過しましたが、追加注文を受け付けてもらえますか?
A:お受けできない事はありませんが、できるだけ3日以内をお守り頂くようお願いします。
Q:商品のとりおきをお願いしたいのですが。
A:申し訳ございませんが、お受けできません。
ソレイユのどのお客様に対しましても、同じ条件でお買い物して頂きたいと思っていますので、「とりおきして差し上げたい」という気持ちはあるのですがお受けできません。
また入荷がほぼ確定していても入荷日時の変更、最悪の場合入荷自体がなくなる事もありますので、確実にお約束できないというのもお受けできない理由のひとつです。
Q:ソレイユから距離のある地域に住んでいますが、メール便×2で発送してもらえますか?
A:メール便×2でお送りさせて頂きます。
ただし、1つのメール便送料が160円になりますので、 その場合は160円×2=320円の送料をご請求させて頂きます。
稀に、ソレイユから同じ日に2便同時に出しても同じ日に届かない場合もあるようです。
またポストに2便同時に入るかどうかという事も重要になりますので、 よくご検討の上、ご利用下さいませ。
Q:入金済ですが、追加注文します、同梱してもらえますか?
A:お客様のご入金後は、裁断・発送作業にとりかかっている事が多いため、入金確認済分との同梱はお受け致しかねます。
Q:知人の分もいっしょに購入したいので、個別に裁断してもらえますか?
A:ご注文時、メッセージ欄に詳細をご記入お願いします。
ご指示通りに裁断してお送りさせて頂きます。
Q:発送まで、どのくらいかかりますか?
A:発送の目安は、入金確認翌日から5営業日以内です。
そのため定休日(土日祝)を挟みますと、発送まで少し時間がかかる場合がございます。
なお、入金確認当日発送は時間的に大変厳しいため、お受け致しかねます。
 
【商品について】
Q:商品が届きました、生地は、どちらが表でしょうか?
A:特別な場合を除き、外表(外側表)で、お送りさせて頂いております。
中表でお送りさせて頂く場合、商品説明欄に記載するようにいたします。(中表でお送りした商品は、過去1回あるかないかです・・・)
Q:生地は続けてカットしてもらえますか?
A:「お買い得」カテゴリのページでご紹介させて頂いている、カットクロスセット・ハギレセット以外は、基本的にご希望数を続けてカットさせて頂きます。
当店の在庫管理ミス、または反物の途中で「難有り」を発見してやむ終えずカットできない場合は、事前にご連絡させて頂き、それ相応の対応をさせて頂きます。
Q:パターンの販売予定はありますか?
A:今のところのその予定はございません。
Q:生地の耳の部分にインクがついています、生地の耳の部分のフサフサが一部かけています?返品できますか?
A:過去このようなご連絡はございませんが、念のために・・・。
耳の部分にラインがあるなどその布の重要なポイントとなる商品であれば、返品をお受けします。
ただ、プリント柄の布の場合、製造工程上耳の部分に若干インクがついてしまう場合もあるようです。
また、特に輸入物のリネン類などには、 耳の部分のフサフサの部分に一部欠けている箇所もあります。ひどい場合はそのまま発送しないようにさせて頂きますが、生地の有効幅(商品説明の布幅)を確保できている場合であれば、使用に差し支えないと思われる事を前提に、そのまま発送させて頂くつもりでいます。
Q:ソレイユで取り扱いの生地を作品にして、それを販売しても良いですか?
A:現在ご紹介している商品については、特に問題ありません。
今後商品化してはいけない生地の取り扱いをする事があれば、都度ご案内いたします。
 
【支払いについて】
Q:注文時に希望した支払い方法を変更したいのですが、大丈夫ですか?(例:ぱるる口座振込→銀行振込)
A:特に問題ありません。ご連絡の必要もございません。
Q:支払い期限の7日を経過してしまいました、もうキャンセル扱いになっていますか?
A:自動的にキャンセル扱いにはなりません。
7日を経過した段階で「ソレイユ:商品代金お振込の件」というタイトルのメールを お送りさせて頂きますので、ご対応の程よろしくお願いします。
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 送料・配送について
  •  送料について
  • 発送地域により異なります。
  • 商品代金(税込み)6,000円以上は送料半額
  • 商品代金(税込み)15,000円以上は送料無料です
  • メール便全国一律 160円
  • ※メール便でお送りできる商品には、厚さ/重さの規定があります。
  •  商品発送時期
  • 入金確認翌日から5営業日以内に発送いたします。
  • 入金確認当日発送はお受けしかねます。
  • 注文集中時はこの限りではありません。
  • 臨時休業と重なった場合は若干発送が遅れます。
  • 佐川急便・時間帯指定サービス
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 返品について

ご注文いただいた商品の返品・交換は原則としてお受けできません。
ただし、下記の場合には返品・交換をさせていただきますので、商品到着後5日以内にご連絡下さい。
(送料はソレイユで負担)
○お届け商品にキズ・汚れがあった場合
○お届け商品がご注文内容と異なった場合
商品に限りがある都合上、交換のご要望に返金にて対応させていただく場合もありますので予めご了承下さい。
写真と実際の商品とは色や質感が多少異なる場合がありますので、ご了承のうえご注文下さい。

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